রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

3b99 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তগুলো জেনে নেওয়া জরুরি — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নিয়ম কী, আর bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য সেটা পরিষ্কারভাবে এখানে দেওয়া আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন সংক্রান্ত আইনি দিকব্যবহারকারীর অধিকার
3b99 আমাদের আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্ত বা আপনার অধিকার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। তিনটা পথ খোলা আছে — আপনার সুবিধামতো বেছে নিন। প্রতিটা চ্যানেলেই আইনি বিষয়ে সহায়তা দেওয়ার জন্য আলাদা করে কেউ থাকেন, তাই আপনার প্রশ্নের উত্তর ঘুরিয়ে দেওয়া হবে না। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা — এসব ক্ষেত্রেও এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিতে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকে নিচের কোনায় চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখান থেকেই জানাতে পারবেন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড নম্বর দিলে দ্রুত যাচাই হয়ে যায়।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, ব্যক্তিগত ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ — এসব লিখিতভাবে জানালে রেকর্ড থাকে এবং প্রক্রিয়া পরিষ্কার হয়।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা পাতায় আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পাবেন। নতুন কোনো নীতি যোগ হলে সেটাও এখানে আপডেট হয়। ফোনের মাধ্যমে যেকোনো সময় দেখতে পারবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের আইনি দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। নিচে ছয়টা পয়েন্টে বলছি ঠিক কী কী করি আর কীভাবে করি — যাতে আপনি বুঝতে পারেন আমরা শুধু কথায় না, কাজেও স্বচ্ছ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, প্রতিটা ধাপে আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে। কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে সমাধান পাবেন।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে লাগে — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। এর বাইরে অতিরিক্ত কিছু চাই না। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।
কুকি ব্যবহারের নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি আলাদাভাবে চিহ্নিত থাকে। চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা OTP যাচাই ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে রাখি — আমাদের কেউই আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা নিজে থেকেই অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি।
তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। সব অনুরোধের একটা ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র ওয়ালেট সেবাদাতা — bKash, Nagad, Rocket — লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়, তাও সীমিত পরিসরে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। এখানে না পেলে সরাসরি চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা পরিষ্কার করে জবাব দেব। প্রতিটা উত্তর আমাদের বর্তমান নীতিমালা অনুযায়ী লেখা, তবে নীতি আপডেট হলে এই অংশও বদলাবে।

না। আপনার তথ্য আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার করি। ওয়ালেট সেবাদাতা bKash, Nagad বা Rocket শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। বিক্রি বা বিপণনের জন্য কাউকে দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেনের রেকর্ড আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি দিতে পারি। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। প্রতিটা অনুরোধে একটা ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

প্রতিটা লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো তথ্য এনক্রিপ্ট হয়ে যায় আর ওয়ালেট কোম্পানির নিজস্ব সুরক্ষা ব্যবস্থাও একসাথে কাজ করে। আমাদের দিক থেকে কোনো ফাঁক থাকে না।

হ্যাঁ। কোনো আইনি শর্ত বা গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন হলে আমরা আগেভাগে জানাই — ই-মেইল বা সাইটে নোটিশের মাধ্যমে। হুট করে কিছু বদলানো আমাদের নীতিতে নেই। আপনি সব সময় হালনাগাদ সংস্করণ এই পাতায় পাবেন।

সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করে নেওয়া। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান কোন তথ্য সংশোধন দরকার। অ্যাকাউন্ট যাচাই হয়ে গেলে আমরা আপডেট করে দিই। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে হলে বাড়তি যাচাই লাগতে পারে — এটা আপনারই নিরাপত্তার জন্য।

কুকি বন্ধ করলে সেশন আর পছন্দ মনে রাখার সুবিধা কমে যায়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি আলাদাভাবে বন্ধ করা যায়। তবে মূল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম — জমা, উত্তোলন, লগইন — এগুলো কুকি ছাড়াও চলবে।

আমরা অস্বাভাবিক লগইন বা কার্যকলাপ দেখলে নিজে থেকেই অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি। তারপর আপনাকে জানাই আর OTP বা অন্যভাবে যাচাই করে আবার চালু করি। এই পুরো প্রক্রিয়ায় আপনার টাকা আর তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

পারেন। ই-মেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।