রেফারেন্স

3b99 ব্যবহারের আগে শর্তগুলো জেনে নিন

এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলে দিচ্ছি — আমাদের সেবা ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সংক্রান্ত সব শর্ত। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হবে, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো পড়ে নেওয়া জরুরি।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলীলেনদেনের নিয়মব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
3b99 3b99 ব্যবহারের আগে শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে জানান

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো শর্ত নিয়ে জানতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। প্ল্যাটফর্মের ভেতরে লাইভ চ্যাট পাবেন, ই-মেইলেও জানাতে পারেন, আবার সরাসরি সহায়তা পাতা থেকেও যোগাযোগ করা যায়। কোন ধারা আপনার লেনদেন বা অ্যাকাউন্টে কীভাবে প্রভাব ফেলছে, সেটা পরিষ্কার করে বুঝিয়ে দেওয়া আমাদের কাজ। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো সমস্যা হলে একই চ্যানেলে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট ধারা নিয়ে জিজ্ঞেস করলে সহায়তা দল সেটা খুলে দেখাবে এবং আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যাখ্যা দেবে।

ই-মেইল সহায়তা

শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ, উত্তোলন স্থগিত বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে ই-মেইল পাঠান। লিখিতভাবে জানালে রেকর্ড থাকে, পরে প্রয়োজনে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসে।

সহায়তা পাতা

প্ল্যাটফর্মের সহায়তা বিভাগে শর্তাবলীর সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত শর্ত আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা, যাতে দ্রুত খুঁজে পান।

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা না — এটা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকছে এবং কোনো সমস্যায় আপনি কী করতে পারেন, সেই পুরো ছবিটা দেখায়। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু সেবা প্রদান এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করি। কুকিজ ব্যবহার হয় প্ল্যাটফর্ম অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। নিচের পয়েন্টগুলোতে দেখুন কোন ক্ষেত্রে কী প্রযোজ্য।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস আমরা সংরক্ষণ করি। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য রাখা হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

কুকিজ ব্যবহার

প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ব্যবহার হয় যাতে আপনি বারবার লগইন তথ্য না দিতে হয় এবং পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা পান। কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করতে পারি এবং আপনাকে জানাব। OTP যাচাই চালু থাকলে অতিরিক্ত সুরক্ষা পাবেন।

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া

উত্তোলনের আগে বা সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা পরিচয়পত্র চাইতে পারি। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নিবন্ধিত নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্ত

আপনি চাইলে যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন — সহায়তা দলে জানালেই হবে। বন্ধ করার আগে পেন্ডিং লেনদেন সম্পন্ন হতে হবে। দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তায় আমরাও অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি করে থাকেন। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, আমরা পরিষ্কার করে বুঝিয়ে দেব।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে জানানো হবে। আপডেটের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই মাঝে মাঝে এই পাতায় চোখ বুলিয়ে নেওয়া ভালো।

প্রতি ব্যবহারকারীর একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে অতিরিক্তগুলো বন্ধ হবে এবং সেখানে থাকা ব্যালেন্স স্থগিত হতে পারে। সন্দেহ থাকলে আগে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

শর্তাবলী অনুযায়ী, জমা ও উত্তোলন শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকে করতে হবে। কোন কোন ওয়ালেট চালু আছে তা প্ল্যাটফর্মের জমা পাতায় দেখা যাবে।

শর্তাবলীতে পরিষ্কার বলা আছে — লেনদেন আপনার নিজের নিবন্ধিত ওয়ালেট দিয়ে হতে হবে। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন প্রত্যাখ্যান হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের আওতায় পড়তে পারে।

উত্তোলনের অনুরোধ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা পরিচয়পত্র চাই। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং শর্তাবলী মানতে জরুরি। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের নিবন্ধিত নম্বর অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে মিলতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পেন্ডিং লেনদেন বা যাচাই প্রক্রিয়া থাকলে সেগুলো আগে সম্পন্ন করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে পুনরায় একই তথ্য দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা শর্ত পরিপন্থী।

প্রতিটি প্রচারমূলক সুবিধার আলাদা শর্ত থাকে, যা সেই নির্দিষ্ট প্রচারের পাতায় উল্লেখ করা হয়। এই সাধারণ শর্তাবলীও প্রযোজ্য হয় — অর্থাৎ দুটো মিলিয়ে পড়তে হবে। অস্পষ্ট কিছু মনে হলে সহায়তায় জিজ্ঞেস করুন।

আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা ও প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়। স্থানীয় আইন এবং আমাদের শর্তে কোনো অমিল থাকলে স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে। আপনার দায়িত্ব যাচাই করা যে আপনার এলাকায় এই সেবা আইনসম্মত।

ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে সহায়তায় অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট চালালে শর্ত ভঙ্গ হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তায় আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারি। আবার ব্যবহার করতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা যাবে। ব্যালেন্স সংরক্ষিত থাকবে।